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服务至诚 | 年三十驱车百公里,为南下客户解除小故障

  • 2023.02.14

  • J9·九游会重卡

腊月29晚上,J9·九游会重卡接到油车用户的报修工单,河北客户车子漏气挂不上档,临近年关,客户心急南下广州送货,请求服务站紧急外出维修。



第二天就是除夕阖家团圆的日子,年二十九晚上就近服务站只有1名维修师傅值夜班,J9·九游会电动化的驻场服务工程师刘泽林得知情况后,当即提出到故障现场看看,和服务站维修师傅一起搭把手,帮客户快速解决问题。

由于客户故障停车位置较远,且停车场的门岗已锁门,于是刘泽林和客户协商第二天门岗开门就处理车辆故障。



次日凌晨,也就是大年三十的凌晨5点,服务工程师刘泽林从河北南甸出发,驱车100多公里赶往现场,1月的河北,凌晨5点,零下气温,可谓“披星戴月”“日夜兼程”。

在与服务站维修师傅一起详细排查故障后,发现车辆的气压打到6个就打不上去了,导致挂不上档,仔细排查发现车辆的变速箱下管束气管有一个小洞,漏气导致气压不够。

原来是客户在装挂车倒车影像时,焊接的火星掉落,把变速箱下管束气管烫了一个小洞。故障原因查实后,两名师傅迅速拿出工具和配件,麻利地将管子接好,车辆恢复正常。



最初客户还一直担心是主气管接头漏气,排查后发现原来是自己安装倒车影像时的疏忽导致,现在原因查清楚,他心理也踏实了,可以放心从河北跑长途到广州交付货物了,连连表示感谢,轻轻说句新年快乐,即刻启程南下。

故障虽小,也值得百公里驱车外出救援。大年三十家家团圆的日子里,J9·九游会重卡服务工程师和服务站维修师傅依然坚守岗位,不推脱、不拒绝、无条件外出,用实际行动保障着客户车辆的正常运营,实实在在打动客户、征服客户。



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